Le glossaire du tourisme B2B et des technologies du voyage.

A

Acquéreur

Établissement ou prestataire financier qui permet à un commerçant d’accepter les paiements par carte, transmet les opérations vers les réseaux concernés et organise leur règlement.

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Affiliation

Modèle de partenariat dans lequel un apporteur diffuse un lien ou un identifiant de suivi et reçoit une commission lorsqu’une réservation ou une action conforme aux règles du programme lui est attribuée.

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Agrégateur

Service qui rassemble les offres, disponibilités ou tarifs de plusieurs fournisseurs et les restitue dans une interface ou une connexion unique, sans nécessairement être le vendeur final.

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Services ancillaires

Produits ou services complémentaires proposés autour de la prestation principale, comme un bagage, un siège, un repas, une assurance ou un transfert.

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API — interface de programmation

Contrat technique permettant à des logiciels d’échanger automatiquement des données ou des actions — recherche, disponibilité, tarif, réservation, paiement ou suivi — selon des règles documentées.

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A/B testing

Méthode qui compare simultanément deux variantes d’une page, d’un message ou d’un parcours afin de mesurer laquelle atteint le mieux un objectif, par exemple une recherche, une demande de devis ou une réservation.

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Acompte

Somme versée avant l’exécution d’un voyage ou d’une prestation pour confirmer un engagement. Ses effets sur l’annulation, le remboursement et le solde doivent être précisés dans les conditions de vente.

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ADR — prix moyen journalier

Indicateur hôtelier calculé en divisant le chiffre d’affaires chambres par le nombre de chambres vendues sur une période. Il éclaire le niveau de prix moyen, sans mesurer à lui seul le remplissage ou la rentabilité.

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Allotement

Volume de places, chambres ou prestations réservé à l’avance par un fournisseur pour un distributeur. Le contrat définit généralement les dates de rétrocession, les prix, les conditions de libération et les éventuels engagements de vente.

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API REST

Style d’interface web qui expose des ressources et actions via HTTP, souvent avec des données structurées en JSON. Il est fréquent pour connecter un moteur de réservation, un CRM, un paiement ou un fournisseur de contenu.

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B

Bedbank

Grossiste spécialisé dans l’hébergement qui négocie des inventaires et des tarifs auprès d’hôtels, puis les distribue à des agences, voyagistes ou plateformes.

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Booking engine — moteur de réservation

Composant qui permet à un voyageur ou à un agent de rechercher une offre, choisir une disponibilité, renseigner les voyageurs et finaliser une réservation. Il peut être intégré au site d’une marque ou utilisé en marque blanche.

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BSP — Billing and Settlement Plan

Cadre mondial standardisé de l’IATA qui simplifie la déclaration des ventes, les remises de fonds et les règlements entre compagnies aériennes et agences accréditées.

Référence IATA #

C

Canal direct

Vente réalisée sans intermédiaire de distribution, par exemple sur le site, l’application, le téléphone ou le point de vente de l’entreprise.

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Channel manager

Logiciel qui synchronise disponibilités, restrictions et tarifs d’un hébergement entre son système de gestion et plusieurs canaux de distribution afin de limiter les écarts et surréservations.

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CRM — gestion de la relation client

Outil qui centralise les profils, échanges, préférences, opportunités commerciales et actions de fidélisation afin de mieux suivre la relation avant, pendant et après le voyage.

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Cache

Copie temporaire de données conservée pour accélérer l’affichage ou réduire les appels à un fournisseur. Dans le voyage, sa durée de validité est essentielle : un tarif ou une disponibilité mis en cache peut ne plus être réservable au moment de la confirmation.

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Code partagé

Accord par lequel une compagnie commercialise sous son propre code un vol opéré par une autre compagnie. Pour le voyageur, il faut distinguer le transporteur commercialisant le billet et le transporteur effectuant réellement le vol.

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Commission

Rémunération versée à un intermédiaire pour une vente ou une prestation apportée. Son assiette — prix public, montant hors taxes, marge ou revenu net — ainsi que son exigibilité doivent être clairement fixées au contrat.

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Connectivité

Capacité technique et opérationnelle à échanger des offres, réservations, modifications et données de service entre systèmes. La qualité d’une connectivité se juge aussi par sa couverture, sa fiabilité, sa fraîcheur et la gestion des erreurs.

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D

DMC — agence réceptive

Entreprise experte d’une destination qui conçoit et opère localement des séjours, activités, transports, événements ou services pour des agences, voyagistes et autres clients professionnels.

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DPA — accord de traitement des données

Contrat ou acte juridique qui encadre le traitement de données personnelles confié à un sous-traitant et précise notamment l’objet, la durée, les instructions et les mesures de sécurité.

RGPD, article 28 #

Duty of care — devoir de protection

Responsabilité de prévention, d’information et d’assistance exercée par une organisation envers ses voyageurs, notamment pour anticiper les risques et réagir en cas d’incident. Sa portée dépend du contexte juridique et opérationnel.

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Mapping de données

Correspondance définie entre les champs, valeurs et formats de deux systèmes. Un mapping solide évite par exemple de perdre une préférence voyageur, de mal interpréter une devise ou de rapprocher le mauvais statut de réservation.

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Data lake

Espace de stockage centralisé qui conserve de grands volumes de données brutes ou semi-structurées. Il peut alimenter des analyses voyage, à condition de maîtriser la qualité, les droits d’accès, la documentation et les durées de conservation.

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DCC — conversion dynamique de devise

Service qui propose à un payeur de régler dans sa devise de référence plutôt que dans celle du marchand. Il convient d’en présenter le taux de change et les frais de manière transparente afin que le client puisse comparer.

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DSO — délai moyen de paiement

Indicateur qui estime le temps nécessaire pour encaisser les créances clients. Dans la distribution B2B, il aide à mesurer l’exposition de trésorerie entre l’émission, la prestation et le règlement effectif.

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E

EMD — document électronique divers

Document électronique aérien utilisé pour enregistrer et gérer certains services ou frais associés au billet, comme un bagage, un siège ou une prestation complémentaire.

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E-ticket — billet électronique

Enregistrement numérique du contrat de transport aérien et de ses coupons de vol. Il remplace le billet papier, mais ne dispense pas de vérifier les règles tarifaires, les documents de voyage et le statut du dossier.

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Extranet

Espace web sécurisé mis à disposition de partenaires, par exemple pour charger des tarifs, mettre à jour du contenu, consulter des réservations ou traiter des factures. Il complète souvent les connexions automatisées par API.

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F

Famille tarifaire

Ensemble de tarifs aériens regroupés sous une même offre commerciale et différenciés par leurs services ou règles : bagage, choix du siège, flexibilité, remboursement ou accès prioritaire.

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Frais de service

Montant facturé par un intermédiaire pour son travail de conseil, réservation, émission, modification ou assistance. Il doit être distingué du prix fournisseur et clairement porté à la connaissance du client.

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G

GDS

Système mondial de distribution reliant des fournisseurs de voyage à des agences et plateformes pour rechercher, réserver, émettre et gérer des prestations.

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GEO — optimisation pour les moteurs génératifs

Terme émergent désignant les pratiques qui rendent un contenu clair, vérifiable, bien structuré et facilement mobilisable par les moteurs de réponse et assistants fondés sur l’intelligence artificielle. Il ne repose pas encore sur un standard unique.

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Garantie de paiement

Mécanisme qui réduit le risque de non-paiement d’une partie, par exemple une carte virtuelle, une préautorisation, un dépôt, une assurance-crédit ou une garantie bancaire. Son périmètre et ses conditions d’appel varient selon le montage.

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I

Inventaire

Ensemble des capacités qu’un fournisseur peut proposer à la vente : chambres, sièges, activités, véhicules ou créneaux. Il peut être vendu en temps réel, alloué à certains partenaires ou soumis à des restrictions de distribution.

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Idempotence

Propriété technique par laquelle une même demande répétée produit le même résultat sans créer plusieurs réservations ou paiements. Elle est particulièrement importante lorsqu’un réseau instable oblige un système à réessayer une opération.

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IATA

Association internationale du transport aérien qui établit de nombreux standards métier et administre notamment des dispositifs d’accréditation et de règlement.

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IPID — document d’information sur le produit d’assurance

Document précontractuel normalisé pour les produits d’assurance non-vie. Il présente notamment les garanties, exclusions, restrictions, obligations, modalités de paiement et conditions de résiliation.

Règlement européen 2017/1469 #

K

KPI — indicateur clé de performance

Mesure choisie pour suivre l’atteinte d’un objectif. Selon le projet voyage, il peut s’agir du taux de conversion, du délai de réponse, du volume de réservations en ligne, de l’adoption d’une politique ou du coût par dossier.

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L

Lead time — délai d’anticipation

Temps qui sépare une réservation de la date de départ, d’arrivée ou de consommation. Il aide à anticiper la demande, à construire les prix et à comprendre les comportements de réservation.

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LCC — compagnie à bas coûts

Compagnie aérienne dont le modèle commercial repose généralement sur une offre de base et une tarification séparée de nombreux services complémentaires. Les conditions tarifaires et le coût total doivent être comparés offre par offre.

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M

Marque blanche

Solution exploitée par un fournisseur mais présentée sous l’identité visuelle du distributeur, avec un niveau de personnalisation et de contrôle variable.

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Merchant of record — vendeur officiel

Entité présentée comme vendeur de la transaction et responsable du traitement du paiement. Selon le contrat et la réglementation applicable, elle peut aussi prendre en charge taxes, remboursements, contestations et conformité de la vente.

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Métamoteur de voyage

Service qui compare des offres provenant de plusieurs vendeurs et redirige généralement l’utilisateur vers le site où la réservation sera finalisée. Il ne doit pas être confondu avec l’agence en ligne qui encaisse ou émet la vente.

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MICE

Acronyme de meetings, incentives, conferences and exhibitions. Il désigne le segment des réunions, voyages de stimulation, congrès et salons, avec des contraintes spécifiques de capacité, de logistique et de facturation.

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Mid-office

Fonction ou outil situé entre la prise de réservation et la gestion administrative finale. Il consolide fréquemment les dossiers, contrôles, données voyageurs, règles de facturation et éléments nécessaires au reporting.

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N

NDC — New Distribution Capability

Standard ouvert d’échange de données lancé par l’IATA, fondé sur les processus d’offres et de commandes, qui permet aux compagnies et aux vendeurs de rechercher, commander, payer et gérer des produits aériens.

Référence IATA #

Tarif net

Prix négocié, souvent réservé au professionnel, auquel le distributeur peut ajouter sa marge ou ses frais conformément au contrat. Il convient de préciser les taxes, les commissions incluses et les règles de revente.

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No-show

Absence du voyageur à une prestation réservée sans annulation conforme aux conditions applicables. Elle peut entraîner la perte du montant payé, des pénalités ou l’annulation des segments suivants selon le fournisseur.

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O

OBT

Outil de réservation en ligne utilisé par les entreprises pour appliquer une politique voyage et permettre aux collaborateurs de réserver leurs déplacements.

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OCTO — Open Connectivity for Tours, Activities and Attractions

Spécification ouverte d’API qui définit des schémas, points d’accès et capacités communs pour connecter opérateurs, systèmes de réservation, revendeurs et plateformes d’expériences.

Documentation OCTO #

OTA

Agence de voyages en ligne qui permet de rechercher, comparer et réserver une ou plusieurs catégories de prestations touristiques.

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Gestion de commande

Approche qui suit une commande de voyage comme un dossier unique tout au long de son cycle de vie : création, paiement, émission, ajout de services, modification, remboursement et service après-vente.

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Open booking

Politique qui autorise les collaborateurs à réserver en dehors de l’outil ou de l’agence désignés, sous certaines règles. Elle offre de la souplesse mais peut réduire la visibilité, le contrôle des dépenses et la capacité d’assistance.

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P

PCI DSS

Socle d’exigences techniques et opérationnelles destiné à protéger les données de paiement. Il concerne les entités qui stockent, traitent ou transmettent des données de carte, ainsi que celles pouvant affecter la sécurité de cet environnement.

PCI Security Standards Council #

PMS — système de gestion hôtelière

Système central d’un établissement d’hébergement couvrant notamment réservations, chambres, arrivées et départs, facturation, profils clients et opérations quotidiennes.

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PNR — dossier passager

Dossier de réservation contenant les informations nécessaires au traitement d’un voyage, comme les passagers, segments, services, contacts et références associées.

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Passerelle de paiement

Service qui transmet de façon sécurisée les informations de paiement entre un site, un acquéreur et les réseaux concernés. Elle peut aussi gérer l’authentification forte, la tokenisation et les réponses de transaction.

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Politique voyage

Ensemble des règles qu’une organisation fixe pour encadrer les déplacements professionnels : fournisseurs privilégiés, plafonds, classes autorisées, approbations, sécurité, justificatifs et processus d’exception.

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Fournisseur privilégié

Fournisseur recommandé ou imposé dans un programme voyage, souvent à la suite d’une négociation tarifaire, de garanties de service ou d’objectifs de conformité. Il doit être identifiable dans le parcours de réservation.

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R

Plan tarifaire

Configuration qui décrit le prix et les conditions de vente d’une chambre ou d’une prestation : occupation, repas inclus, flexibilité, dates de validité, canal de distribution et règles d’annulation.

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RFP — appel d’offres

Document par lequel une entreprise sollicite des propositions détaillées de fournisseurs afin de comparer prix, couverture, technologie, niveaux de service et conditions contractuelles avant une sélection.

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RMS — système de gestion des revenus

Logiciel qui aide un hébergement ou un transporteur à prévoir la demande et recommander des prix, disponibilités ou restrictions. Ses recommandations restent à interpréter à la lumière de la stratégie commerciale et des données disponibles.

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Parité tarifaire

Principe selon lequel un hébergement maintient des tarifs publics cohérents entre ses différents canaux de vente, selon les clauses contractuelles applicables.

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Revenue management — gestion des revenus

Discipline qui prévoit la demande et pilote prix, disponibilités, segments et canaux afin d’optimiser le revenu total, voire la rentabilité, d’une capacité limitée.

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S

SLA — engagement de niveau de service

Partie d’un contrat ou engagement de service qui fixe des objectifs mesurables, par exemple la disponibilité, le délai de réponse, le temps de résolution et les modalités de suivi.

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SBT — outil de réservation en libre-service

Terme souvent employé comme synonyme d’OBT pour désigner un outil qui permet aux voyageurs de réserver eux-mêmes dans un cadre d’entreprise. Il met l’accent sur l’autonomie de l’utilisateur dans un parcours contrôlé.

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Tarif de vente

Prix communiqué au client final pour une prestation. Il peut inclure la marge, les frais de service, les taxes et les services annexes ; sa composition doit être cohérente avec les règles de transparence applicables.

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Paiement fractionné

Répartition du règlement d’une même réservation entre plusieurs moyens de paiement ou plusieurs payeurs. Sa faisabilité dépend du fournisseur, de la devise, des règles de remboursement et du système de réservation utilisé.

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SSR — demande de service spécial

Code utilisé dans le transport aérien pour transmettre une demande de service au transporteur, par exemple une assistance particulière ou un besoin de repas. La demande doit être confirmée selon les procédures du transporteur.

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T

TMC — agence de voyages d’affaires

Entreprise spécialisée dans la gestion des déplacements professionnels, combinant réservation, conseil, assistance, application de la politique voyage, reporting et négociation fournisseurs.

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Travel tech

Ensemble des technologies et entreprises numériques qui participent à la conception, la distribution, la réservation ou l’exploitation des voyages.

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Tarif négocié

Prix ou conditions convenus entre un acheteur et un fournisseur pour une population, une période ou un volume défini. Il peut être fixe, dynamique avec remise, assorti de disponibilités limitées ou soumis à des objectifs de production.

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Travel & expense

Domaine qui rassemble la gestion des déplacements professionnels et celle des dépenses associées. Son objectif est de relier la réservation, le paiement, les justificatifs, la politique interne et le remboursement des collaborateurs.

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U

Paramètres UTM

Informations ajoutées à une URL pour identifier l’origine, le support et la campagne d’une visite dans un outil de mesure d’audience.

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V

Carte virtuelle

Numéro de carte de paiement créé pour un usage défini, souvent une réservation, un montant ou une période. Il améliore le contrôle et le rapprochement, mais son acceptation et ses conditions doivent être vérifiées auprès du fournisseur.

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W

Webhook — notification événementielle

Requête HTTP envoyée automatiquement par un logiciel vers une adresse définie lorsqu’un événement se produit, comme une réservation, une modification ou un remboursement.

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Widget

Module fonctionnel intégré dans une page web pour afficher une recherche, un calendrier, des disponibilités ou une étape de réservation fournie par un service tiers.

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X

XML

Format structuré d’échange de données encore largement utilisé dans les systèmes de voyage. Il permet de représenter des messages complexes, mais sa mise en œuvre exige un respect précis des schémas, versions et règles métier.

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Y

Yield management — optimisation du rendement

Technique d’ajustement des prix et des capacités selon la demande attendue pour améliorer le revenu tiré d’un inventaire périssable. Elle constitue une composante plus tactique du revenue management.

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Z

Zero-party data — donnée déclarée

Information qu’un client communique volontairement à une entreprise, comme une préférence de séjour ou un projet de voyage. Sa collecte et son usage doivent rester transparents, pertinents et conformes aux règles de protection des données.

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